Avaliações no Google: como pedir e responder aos clientes

Equipe Novaware · 27 de outubro de 2026 · 6 min de leitura

Para ter avaliações no Google, peça logo depois de um atendimento bem feito, com uma mensagem curta e o link direto para avaliar o seu Perfil da Empresa. Responda todas as avaliações, elogios e críticas, com educação e sem expor dados do cliente. Pedir sempre e responder sempre é o hábito que mais conta.

O que são as avaliações no Google e onde elas aparecem?

Avaliações são os comentários que os clientes deixam no Perfil da Empresa no Google, a ficha gratuita que mostra o seu negócio no mapa e na lateral da busca. Cada avaliação tem uma nota de uma a cinco e, se a pessoa quiser, um texto.

Elas aparecem quando alguém procura o nome do seu negócio ou um serviço perto de onde está, como "fisioterapeuta no Centro". Quem está comparando opções costuma ler os comentários antes de chamar no WhatsApp. Se você ainda não tem a ficha, veja como criar e completar o Perfil da Empresa no Google.

Por que as avaliações no Google importam para quem presta serviços?

Quem contrata um serviço não consegue testar antes. Por isso, a opinião de quem já foi atendido pesa muito. As avaliações ajudam de três jeitos:

• Passam confiança. Comentários reais e recentes mostram que o negócio existe e atende bem.
• Ajudam a ser achado. As avaliações fazem parte do que o Google olha para decidir quais negócios mostrar em buscas locais. Entenda melhor no post sobre SEO local.
• Mostram o que melhorar. Uma crítica repetida aponta um problema que você talvez não tenha visto, como demora para responder ou dificuldade para estacionar.

Como pedir avaliação no Google sem constranger o cliente?

O melhor momento é logo depois de um atendimento que deu certo, quando o cliente ainda lembra da experiência. Siga estes passos:

1. Pegue o link direto para avaliar. No Perfil da Empresa, procure a opção "Pedir avaliações" ou "Compartilhar formulário de avaliação". O Google gera um link que já abre a tela para escrever a avaliação.
2. Salve uma mensagem pronta. Deixe o texto guardado no WhatsApp Business como resposta rápida, para não ter que escrever toda vez.
3. Envie pessoalmente ou pelo WhatsApp. Um pedido feito por quem atendeu tem mais chance de ser atendido do que um aviso genérico.
4. Explique que é rápido. Diga que bastam alguns segundos e que um comentário curto já ajuda.
5. Peça uma vez só. Se a pessoa não avaliar, não insista. Insistir incomoda e pode estragar uma boa relação.

Um exemplo de mensagem:

"Oi, Ana! Obrigado pela confiança no atendimento de hoje. Se puder, conte como foi a sua experiência no Google. Leva poucos segundos e ajuda outras pessoas a nos encontrarem: [link]."

Também ajuda deixar o link à vista em outros pontos:

• no rodapé do e-mail;
• em um cartão ou QR Code no balcão da recepção;
• na página de contato do site, perto do botão de WhatsApp.

O que não fazer ao pedir avaliações?

As regras do Google proíbem algumas práticas. Quem descumpre pode ter avaliações removidas e o perfil restringido. Evite:

• Oferecer brinde, vantagem ou pagamento em troca de avaliação.
• Pedir só para quem gostou. Filtrar quem vai receber o pedido, para chamar apenas os satisfeitos, vai contra as regras.
• Escrever avaliações falsas ou pedir para amigos e parentes que nunca foram clientes.
• Avaliar concorrentes ou pedir para alguém fazer isso.

Em clínicas, consultórios e escritórios de advocacia, há ainda as regras do conselho da profissão, como CFM, CFO ou OAB. Elas tratam do que pode ser divulgado e de como falar com pacientes e clientes. Consulte as regras do seu conselho antes de pedir e responder avaliações.

Como responder avaliação no Google, positiva ou negativa?

Responder mostra que tem alguém cuidando do negócio. Quem lê as avaliações também lê as respostas, então escreva pensando no próximo cliente.

Para avaliações positivas:

• agradeça pelo nome, se a pessoa usou o nome no perfil;
• cite algo do comentário, para não parecer resposta automática;
• seja breve: duas ou três frases bastam.

Exemplo: "Obrigado, Carlos! Que bom que a reforma da cozinha ficou como você imaginava. Estamos à disposição para os próximos projetos."

Para avaliações negativas:

1. Espere a raiva passar. Responda com calma, de preferência no mesmo dia, mas nunca no impulso.
2. Agradeça e reconheça. "Obrigado por contar. Lamentamos que a espera tenha sido longa."
3. Não exponha dados. Nunca cite diagnóstico, processo, valores ou detalhes do atendimento. Isso vale ainda mais em saúde e advocacia.
4. Leve a conversa para o privado. "Gostaríamos de entender melhor. Pode nos chamar no WhatsApp?"
5. Corrija o que for justo. Se a crítica fizer sentido, mude o processo e, depois, conte na resposta o que mudou.

Se uma avaliação for falsa, ofensiva ou de alguém que nunca foi cliente, use a opção de denunciar a avaliação no próprio Perfil da Empresa. O Google analisa e decide se remove. Enquanto isso, responda com educação, sem acusar.

Como usar as avaliações no seu site?

As avaliações ficam no Google, mas o seu site pode ajudar o visitante a chegar até elas e a confiar em você:

• coloque um link "Veja as avaliações no Google" perto do botão de contato;
• mantenha nome, endereço e telefone do site iguais aos do Perfil da Empresa, para o Google ligar um ao outro;
• crie uma página de dúvidas que responda as perguntas que aparecem nas avaliações.

Antes de copiar um comentário para o site, peça autorização ao cliente. Em saúde e advocacia, confira também as regras do seu conselho sobre depoimentos.

Se você ainda não tem um site que trabalhe junto com o seu Perfil da Empresa, a Novaware cria sites para quem presta serviços. Você vê a primeira versão por um link enviado por e-mail antes de pagar. Criar custa RR$ nbsp;0 e, se aprovar, o plano é de RR$ nbsp;197,90 por mês, com o site no ar, conexão segura, domínio configurado e suporte. Peça a sua prévia do site.

Perguntas frequentes

Como pegar o link para avaliação no Google?

Entre no seu Perfil da Empresa no Google com a conta que administra a ficha. Procure a opção "Pedir avaliações" ou "Compartilhar formulário de avaliação" e copie o link. Esse link abre direto a tela para o cliente escrever a avaliação.

Posso apagar uma avaliação negativa no Google?

Você não consegue apagar uma avaliação só porque ela é negativa. Se ela violar as regras do Google, como conteúdo falso, ofensivo ou de quem nunca foi cliente, dá para denunciar pelo Perfil da Empresa. Nos outros casos, o melhor caminho é responder com educação e resolver o problema.

Posso oferecer um brinde em troca de avaliação?

Não. As regras do Google proíbem oferecer qualquer vantagem em troca de avaliações. Peça com naturalidade, explique que é rápido e deixe a pessoa livre para avaliar ou não.

Preciso responder todas as avaliações no Google?

Vale responder todas, inclusive as que têm só a nota, sem texto. Uma resposta curta de agradecimento já mostra cuidado. Nas críticas, a resposta é ainda mais importante, porque o próximo cliente vai ler como você reagiu.